Generelle oplysninger

EKTE
Tigervej 12, 1.
4600 Køge
Danmark
CVR: 35382364
info@ektemade.com
Telefon +45 33 19 30 07

Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms.

Vi accepterer betaling med Visa, Mastercard, MobilePay, Apple pay og Google pay. Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når din ordre afsendes fra vores lager.

Vi tager ikke gebyrer på betalinger.

Levering

Vi bestræber os på at afsende din ordre hurtigst muligt. Den forventede leveringstid er typisk 1–3 hverdage.
Leveringstiden er vejledende og kan variere i travle perioder.

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager hos Dansk e-Logistik ApS, Heeringvej 25, 4690 Haslev, Danmark. Levering sker i øjeblikket med GLS.

Fragt er gratis ved køb over 499 kr.

Ved køb under 499 kr. koster levering:

• 39 kr. til pakkeshop
  
• 49 kr. for hjemmelevering

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden fristens udløb ved at sende en mail til info@ektemade.com med følgende information:

• Navn
• Adresse
• Ordrenummer
• Bestillingsdato
• Modtagelsesdato
  

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du afholder selv omkostningerne ved returnering.

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Hvis varen er taget i brug på en måde, der forringer dens værdi, kan vi fratrække en tilsvarende del af købsbeløbet ved refundering.

Reklamationsret

Når du handler hos os, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved produktet, som var til stede på købstidspunktet. Afhængigt af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os på info@ektemade.com med en beskrivelse af problemet og gerne vedhæfte billeder.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@ektemade.com.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@ektemade.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Du kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr